D1-lg

بیشتر شکایات حوزه ICT همچنان مربوط‌به اینترنت است

شنبه ۳ خرداد ۱۳۹۹ - ۰۹:۲۳
مطالعه 4 دقیقه
در ماه گذشته تعداد ۲۱ هزار و ۱۸۴ شکایت در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات حوزه ارتباطات ثبت شده که بیش از نیمی از آن‌ها مربوط به مشکلات اینترنت است.
تبلیغات
D4-mci

طبق ‌آخرین آمارها در سامانه‌ی ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ به آدرس https://195.cra.ir، ظرف ماه گذشته، بیشتر شکایات به‌خاطر مشکلات اینترنت ثبت شده است.

در انتهای ماه پیش گزارش شد که در اسفند ۱۳۹۸ و فروردین ۱۳۹۹، تعداد ۱۳۵ هزار و ۳۱ تماس در سامانه‌ی ثبت و پاسخ‌گویی به شکایات (۱۹۵) ثبت شده است؛ به‌عبارتی، تعداد تماس‌ها ۴۹ درصد و تعداد شکایات ثبت‌شده ظرف دو ماه پیش به‌میزان ۱۳۳ درصد افزایش پیدا کرد.

سجاد بنابی، نایب‌رئیس هیئت‌مدیره‌ی شرکت ارتباطات زیرساخت، همان زمان در این ارتباط گفته بود که با آغاز مجدد فعالیت شرکت‌ها و اداره‌ها، مصرف اینترنت ۱۰ درصد کاهش پیدا کرده است و روند کاهشی آن در روزهای آینده بیشتر خواهد شد؛ بنابراین، باید به‌زودی شاهد رفع برخی مشکلات باشیم که با افزایش مصرف اینترنت پیش آمده بود و درنتیجه، تعداد شکایات ثبت‌شده در سامانه‌ی ۱۹۵ نیز روند نزولی پیدا خواهد کرد. بااین‌حال آمار جدید منتشرشده در  سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات، خلاف این موضوع را نشان می‌دهد.

تعداد شکایات ثبت‌شده به تفکیک استان‌ها ظرف ماه گذشته را مشاهده می‌کنید:

برای بزرگنمایی روی تصویر کلیک کنید

ازمجموع ۳۷ هزار و ۶۲۲ شکایت ثبت شده در سال اخیر در سامانه ۱۹۵، تعداد ۲۸ هزار و ۲۷۱ مورد حل‌و‌فصل شده‌‌اند. در سال گذشته نیز بیش از ۷۵ درصد شکایات به نتیجه رسیده‌اند.

با رشد مصرف اینترنت در ایام شیوع ویروس کرونا، ۶۴ درصد شکایات مطرح‌شده در این زمان به نتیجه رسیده است.

آمار رگولاتوری

نکته‌ی جالب اینجا است که بیش از نیمی از شکایات مربوط به اینترنت بوده اما به تمامی آن‌ها هنوز پاسخ‌دهی درستی انجام نگرفته است.

آمار رگولاتوری

در حوزه‌ی خدمات تلفن همراه و موبایل حدود ۶۶ درصد شکایت‌ها خاتمه یافته‌اند.

آمار رگولاتوری

مشکلات مربوط به تلفن ثابت بیش از ۳ هزار مورد ثبت‌شده در سامانه را شامل می‌شوند که ۵۸ درصد پاسخ داده شده است.

آمار رگولاتوری

ارزش افزوده دیگر موضوعی بود که ۴۴ شکایت ثبت شده در سامانه را به خود اختصاص داده است.

آمار رگولاتوری

شکایت از دفاتر پیشخوان در ماه گذشته افزایش یافته؛ این درحالی است که به تعداد بسیار کمی از آ‌ن‌ها رسیدگی شده است.

آمار رگولاتوری

پست حوزه‌ای است که کمترین میزان شکایت را در این بازه‌ی زمانی دریافت کرده است.

آمار رگولاتوری

شکایت در حوزه‌ی تششعات نیز کاهش یافته و مجددا در این مورد نیز رسیدگی چشمگیر نبوده است.

آمار رگولاتوری
مقاله رو دوست داشتی؟
نظرت چیه؟
داغ‌ترین مطالب روز
لوگو اینستاگرام تردز / Instagram Threads روی آیفون ۱۳ پرو مکس
تردز چیست؛ تمام قابلیت های Threads، شبکه اجتماعی متنی اینستاگرام

اپلیکیشن جنجالی تردز از زمان انتشار سروصدای زیادی به‌پا کرده است؛ اما تردز چیست؟ با نحوه استفاده، دانلود و همه چیز درمورد Threads آشنا شوید.

9
2 ساعت پیش
سرویس دهنده های اینترنت ایران
مقایسه تعرفه اینترنت ADSL، فیبرنوری و TDLTE؛ از زیتل و پیشگامان تا شاتل و مبین‌نت

در این مطلب، تعرفه‌ی سرویس‌‌های مختلف اینترنت از ADSL تا TDLTE و VDSL را مقایسه و به نکات مهم در خرید بهترین اینترنت خانگی اشاره می‌کنیم.

725
4 ساعت پیش
طراحی قسمت جلوی گلکسی A54
گلکسی A54 سامسونگ حالا گوشی ایمن‌تری است

آپدیت نرم‌افزاری جدید سامسونگ، مشکلات ایمنی گوشی گلکسی A54 را برطرف خواهد کرد.

30
یک روز پیش
فراموشی رمز عبور Two Step Verification در تلگرام
چگونه تأیید دو مرحله‌ ای تلگرام را فعال کنیم و اگر رمز تلگرام را فراموش کردیم چه کنیم؟

Two Step Verification یکی از بهترین قابلیت‌های تلگرام است که توسط رمز عبور اضافه، باعث افزایش امنیت و جلوگیری از دسترسی افراد دیگر به حساب شما ...

9
یک روز پیش
سه پسر جوان نشسته روی صندلی در حال نگاه به دوربین
استارتاپ تحت مدیریت جوان ۲۱ ساله، ۲ میلیارد دلار ارزش‌گذاری شد

Mercor، استارتاپ هوش مصنوعی تحت مدیریت جوانی ۲۱ ساله، به ارزش دو میلیارد دلاری رسید.

22
یک روز پیش
یک مرد خندان از نمای رو به رو
میلیونر خودساخته از اشتباه بزرگ ۹۰ درصد مردم می‌گوید

یک میلیونر خودساخته، چندین راهکار مؤثر برای کاهش هزینه‌های مردم ارائه می‌دهد.

26
21 ساعت پیش
چطور آیفون گم‌ شده یا دزدیده شده را پیدا کنیم؟

یکی از امکانات امنیتی و مهم گوشی‌های هوشمند، قابلیت ردیابی و کنترل آن‌ها از راه دور است؛ اما چطور باید آن را فعال و استفاده کرد؟

15
8 ساعت پیش

نظرات

9 دیدگاه ثبت شده، نظر تو چیه؟

برای درج نظر وارد شو یا ثبت‌نام کن

با چشم باز خرید کنید
زومیت شما را برای انتخاب بهتر و خرید ارزان‌تر راهنمایی می‌کند
ورود به بخش محصولات