برترین کارمندان چه عادت‌ها و رفتارهایی دارند

بهترین کارمندان سازمان‌ها، عموما ویژگی‌های رفتاری مشترکی دارند. این ویژگی‌ها منحصر به یک نفر نیستند و اکثر این الگوهای رفتاری را می‌توان در اکثر کارمندهای خوب دید.

مهم‌ترین اولویت یک رهبر خوب این است که هدفی را برای کارمندانش مشخص کند که ارزش وقت آن‌ها را داشته باشد. با داشتن چنین دیدگاهی، کارمندان خوب آن را باور می‌کنند و سعی می‌کنند برای دستیابی سازمان به آن هدف از هیچ تلاشی دریغ نکنند.

شاید فکر کنید بدترین کارمندان، آن‌هایی هستند که بی‌کفایت یا مخرب هستند؛ اما حداقل تکلیف مدیران با آن‌ها روشن است! بدتر از آن‌ها، کارمندان متوسطی هستند که به‌ندرت کمترین انتظارات را برآورده می‌کنند. آن‌ها وظایف خود را حتی در حد متوسط نیز تکمیل نمی‌کنند.

گاهی لازم است جلسات را متوقف کنید. گاهی لازم است برای اتمام پروژه در زمان مشخص درخواست کمک کنید یا به دیگران فشار بیاورید. این اتفاقات همگی نشان‌دهنده‌ی اهمیت زمان در کسب و کار است. کارمندان عالی به‌خوبی می‌دانند که ارزشمندترین کالا برای همه‌ی ما زمان است و به آن احترام می‌گذارند؛ آن‌ها هم زمان خودشان و هم زمان سایر همکاران را ارزشمند می‌دانند.

بخشی از کار رئیس این است که ارتباطات و مکالمات مفید با کارمندان برقرار کند و از آن بهتر به آن‌ها الهام و ایده برساند. این وظیفه برای کارمندان نیز به همان اندازه مهم است. این موضوع دوطرفه است: دیدگاه‌های خوب به دیگران بدهند و به‌خوبی به نظرات آن‌ها گوش دهند.

آینده‌نگر بودن بسیار ارزشمند است. یکی از نکاتی که مدیران دوست دارند از کارمندان خوب خود بشنوند این است: «من دیدم که در ادامه‌ی کار به این مشکل برخواهیم خورد و چند راهکار مؤثر برای آن یافته‌ام.»

کارمندانی که احساس می‌کنند امنیت شغلی ندارد، تخصص و اطلاعات را احتکار می‌کنند تا خود را ارزشمند جلوه کنند. اما یک کارمند خوب، اعتماد به نفس به اشتراک‌گذاری اطلاعات و دانش دارد. همین اعتماد به نفس به آن‌ها قدرت یاد گرفتن بیشتر و متخصص‌تر شدن می‌دهد و به این ترتیب آن‌ها همچنان می‌توانند ارزش خود را حفظ کنند.

کارمندان هرگز با همه‌ی تصمیم‌های سازمان موافق نیستند. اما کارمندهای خوب دوست دارند تصمیم‌های دشوار بگیرند. همچنین با ایده‌ی «مخالفت کنید اما متعهد باشید» نیز همسو هستند. یعنی ممکن است با همه‌ی تصمیم‌هایی که گرفته می‌شود موافق نباشند، اما وقتی تصمیمی گرفته شد، به آن احترام می‌گذارند و نسبت به انجام آن متعهد می‌مانند. شاید متعهد ماندن همان تصمیم سختی است که کارمندانِ خوب می‌گیرند.

این کار به اخلاق خوب نیز نیاز دارد؛ کارمندان خوب، به همکاران و روسای خود بازخوردهای هوشمندانه و صادقانه می‌دهند. آن‌ها همچنین وقتی لازم باشد لب به ستایش می‌گشایند. یادتان باشد مدیر شما نیز انسان است و آن‌ها نیز از این‌که مورد تأیید قرار بگیرند احساس خوبی پیدا می‌کنند.

زمان زیادی باید صرف شود تا شما به‌عنوان فردی صادق شناخته شوید؛ اما این سابقه می‌تواند در کسری از ثانیه از بین برود. یک کارمند نمونه بر پایه‌ی صداقت و درستی رفتار می‌کند؛ حتی اگر این کار به نفع خودش نباشد. به‌علاوه، اگر موضوع یا مشکلی به شما مربوط می‌شود، بهتر است فاش کننده‌ی آن خبر و موضوع بد شما باشید.

از نشانه‌های یک رهبر بزرگ این نیست که دنبال‌کننده‌های بسیار داشته باشد بلکه نشانه‌اش این است که رهبران بیشتری تربیت و خلق کند. کارمندان خوب، وقتی ببینند فرصت‌های سازنده‌ای برای انجام دادن وجود دارد، همچون رهبر در سازمان خود عمل می‌کنند.

اغلب رهبران خوب بر این باورند که نقش کلیدی آن‌ها، اطمینان از این موضوع است که سایرین به آنچه می‌خواهند، چه نیاز به یک ابزار و وسیله خاص باشد و چه دستیابی به یک هدف ارزشمند، دست یافته‌اند. کارمندان نمونه این کار را با توضیح چیزی که به آن نیاز دارند آسان‌تر می‌کنند.

فرهنگ سپاسگزاری به رشد سلامت و بازدهی مفید کمک می‌کند. این کار باید از طریق مدیر شروع شود اما کارمندان نمونه نیز معمولا سهم خود را برای ابراز تشکر و قدردانی به‌موقع از همه، ایفا می‌کنند.

کارمندان نمونه باید متخصص باشند. آن‌ها باید درباره‌ی نقششان بیشتر از رئیسشان بدانند؛ این یعنی آن‌ها می‌توانند ایده‌ها و پیشنهاداتی برای بهبود امور ارائه کنند. البته آن‌ها به‌خوبی هم می‌دانند که در چه زمان‌ها و مکان‌هایی باید بازخوردها و پیشنهادات خود را بیان کنند.

شادترین محیط‌ کاری که در آن بوده‌اید کدام است؟ این حقیقت که حرف زدن و خندیدن در محیط کار همه را آرام‌تر و مفیدتر می‌کند نادیده گرفتنی نیست. کارمندان خوب آن‌هایی هستند که این محیط شاد و آرامش‌بخش را برای بقیه به ارمغان آورند.

یک کارمند نمونه با همکاران خود ارتباط نزدیک و دوستانه برقرار می‌کند و از رابطه‌ی دوستانه و همچنین محیط کارش لذت می‌برد. آن‌ها از این‌که محیط کارشان سرگرم‌کننده باشد هراسی ندارند و آن را تخریب‌گر نمی‌دانند.

آن‌ها پیشگیرانه رفتار می‌کنند، البته نه به معنای بد آن! یعنی وقتی کار ارزشمندی را انجام می‌دهند، از دریافت و درک صحیح آن اطمینان حاصل می‌کنند. آن‌ها می‌دانند که اگر از حق خود کنار بکشند، یک نفر دیگر آن را به نام خود تمام خواهد کرد و همه‌ی اعتبار را از آن خود خواهد کرد. این اتفاق در بلندمدت به شکست آن‌ها خواهد انجامید.

کارمندان خوب همیشه به چیزی ورای وظایف شغلی تعریف‌شده‌شان می‌اندیشند و سعی می‌کنند با کارهایی متفاوت به ارزش‌های سازمان خود بیفزایند؛ چه این کار را با استخدام یک نیروی تازه‌نفس و عالی انجام دهند و چه یک موقعیت استراتژیک و ارزشمند پیدا کنند.

یک کارمند خوب نه‌تنها اجازه نمی‌دهد کسی حقش را نادیده بگیرد و از موفقیت او برای خود اعتبار کسب کند، بلکه در مواقعی که خطایی انجام دهند، آن‌ها را در زمان مناسب و با گفتار مطلوب سرزنش می‌کند.

رفتار صحیح سازمانی دربرگیرنده‌ی صداقت است. احترام به هنجارهای اجتماعی، قوانین و رفتارهای شایسته‌ی اولیه از جمله ویژگی‌های رفتاری یک کارمند نمونه است. به‌علاوه این‌که به جای آنکه پس از انجام کاری - اصولا اشتباه یا ناموفق - تقاضای بخشش کنند، پیش از انجام آن تقاضای مجوز می‌کنند. مدیران خوب نیز از این رفتار آن‌ها حمایت می‌کنند.

کارمندان برتر شاید روزی به این باور برسند که دیدگاه‌ها، نیازها یا چالش‌های متفاوتی می‌خواهند؛ یا شاید به درآمد بیشتری نیاز دارند که شرکت نمی‌تواند برایشان فراهم کند. آن‌ها در این مواقع نمی‌ترسند و به آنچه دارند قانع نمی‌شوند؛ بلکه به‌سوی آینده‌ی بهتر و برآورده‌کننده‌ی خواسته‌هایشان گام برمی‌دارند.