اپلیکیشن «پلیس من» قادر به پاسخ‌گویی به متقاضیان ثبت نام اینترنتی گذرنامه نیست

روز گذشته، ۹ تیر ماه ۱۴۰۲، اعلام شد که امکان ثبت نام و تمدید گذرنامه از طریق اپلیکیشن «پلیس من» فراهم شده است تا متقاضیان برای درخواست دریافت یا تمدید پاسپورت دیگر نیازمند مراجعه حضوری به یکی از دفاتر پلیس +۱۰ نباشند.

سعید منتظرالمهدی، سخنگوی پلیس، خبر اینترنتی شدن امکان ثبت‌نام و تمدید گذرنامه را اعلام کرده و گفته بود: «متقاضیان با نصب نرم‌افزار «پلیس من» می‌توانند کمتر از یک هفته گذرنامه خود را درب منزل دریافت کنند.»

بر این اساس، این اپلیکیشن برای کاربرانی که قصد دریافت گذرنامه داشتند در دسترس قرار گرفت. با این وجود، کاربران در دسترسی به این اپلیکیشن با مشکل مواجه هستند و حتی در ثبت نام و ورود به اپلیکیشن پلیس من نیز با خطا مواجه می‌شوند. تعدادی از کاربران که پیش از این در اپلیکیشن ثبت نام کرده بودند و حالا قصد استفاده از خدمات این برنامه برای ثبت نام یا تمدید گذرنامه را داشتند هم با مشکل مواجه شده و نتوانستند از سرویس جدید این اپلیکیشن استفاده کنند.

به نظر می‌رسد با وجود اعلام رسمی خبر اینترنتی شدن فرایند و مراحل اخذ پاسپورت اما بستر لازم هنوز فراهم نشده و آماده رسیدگی به درخواست کاربران نیست. بررسی‌های ما در زومیت از طریق چند دستگاه مختلف بدون نتیجه باقی ماند و هیچ یک از دستگاه‌هایی که اپلیکیشن پلیس من روی آن‌ها نصب شد و قصد ساخت حساب کاربری داشتند، موفق به دریافت کد برای ساخت اکانت و ورود به اپلیکیشن نشدند. دستگاه‌هایی که حساب کاربری داشتند هم برای درخواست ثبت نام یا تمدید نیاز به دریافت کد داشتند که چون این کد برایشان ارسال نشد، موفق به ثبت درخواستشان نشدند.

پس از نصب و در مرحله ورود به اپلیکیشن پلیس من، کاربر پس از وارد کردن شماره موبایل خود باید کدی را که به شماره موبایلش ارسال شده، در اپلیکیشن وارد کند. بدون وارد کردن این کد امکان ساخت حساب کاربری وجود نخواهد داشت. این کد اما با وجود انتظار چند دقیقه‌ای یا برای کاربر ارسال نمی‌شود یا زمانی ارسال می‌شود که از زمان در نظر گرفته‌شده برای وارد کردن کد گذشته و اپلیکیشن کد را برای ورود تایید نمی‌کند.

اگر هم موفق به ایجاد حساب کاربری شده‌اید و وارد اپلیکیشن پلیس من شدید، می‌توانید به بخش «گذرنامه» وارد شوید. در ادامه، وارد بخش «ثبت درخواست صدور و تعویض اینترنتی گذرنامه» شوید. در مرحله بعد هم لازم است مشخصاتی مانند نام، نام خانوادگی، کد ملی و شماره موبایل خود را وارد کنید تا مراحل احراز هویت شما انجام شود.

در این مرحله هم نیاز به دریافت کد دارید که باید برای شماره موبایلتان ارسالش شود بررسی‌های ما در زومیت و گزارش کاربران حاکی از آن است که دریافت این کد هم با مشکل مواجه شده و کد مورد نظر برای شما ارسال نمی‌شود. این موضوع باعث می‌شود مراحل ثبت فرایند صدور یا تمدید گذرنامه کامل نشود و بنابراین، نتوانید درخواستتان را ثبت کنید.

کاربران هم در بخش نظرات مربوط به اپلیکیشن پلیس من در فروشگاه‌های ایرانی به همین نکات اشاره کرده و گفته‌اند امکان استفاده از اپلیکیشن و ورود به آن را ندارند.

با توجه به این که درخواست صدور و تعویض گذرنامه سرویس جدیدی است که به اپلیکیشن پلیس من اضافه شده و در روزهای ابتدایی ارائه این سرویس احتمالا تقاضا برای آن زیاد است، مشکل دسترسی و استفاده از آن وجود دارد و همین موضوع باعث عدم امکان کار با آن و ارائه درخواست‌های کاربران شده است.