آموزش نحوه استعلام و پیگیری انتقال وجه پایا
حواله پایا یک سیستم الکترونیکی جامع بانکی است که بانک مرکزی آن را طراحی کرده تا دستور پرداخت‌های متعددی را از بانک مبدأ دریافت و پس از پردازش برای انجام به بانک مقصد ارسال کند. حواله یا انتقال وجه پایا مختصرشده‌ی نام اتاق پایاپای الکترونیک است که به بانک‌ها کمک می‌کند تبادلات بین بانکی را بهصورت الکترونیک انجام دهند.
برخی مشکلات در انتقال وجه پایا وجود دارد که بسیاری درباره علت آن سوال دارند. یکی از این مشکلات واریز نشدن حواله پایا است. در این مقاله، زومیت دلیل ایجاد این مشکل و چگونگی پیگیری این نوع حواله را توضیح می‌دهد.
این مطلب در تاریخ ۲۵ مهر ۱۴۰۳ به‌روزرسانی شده است.
حواله پایا چیست؟
در مقدمه‌ی این مقاله کمی درباره چیستی حواله پایا توضیح دادیم اما به‌طور مختصر حواله پایا را این‌طور می‌توان تعریف کرد: پایا زیرساخت اصلی مبادلات پولی بین بانکی انبوه به‌حساب می‌آید و همچنین امکان انتقال الکترونیک وجوه خرد مبتنی‌بر حساب بین بانک‌ها برای مشتریان فراهم است.
عملیات پایا را می‌توان از طریق شعب بانک‌ها، بانکداری اینترنتی و همراه بانک انجام داد اما سقف انتقال در هر کدام از این روشها متفاوت است. از طریق مراجعه حضوری به شعبه می‌توان تا سقف یک میلیارد ریال تراکنش انجام داد. در بانکداری الکترونیک و همراه بانک هم سقف انتقال یک میلیارد ریال است اما سقف هر تراکنش در این دو روش، ۵۰۰ میلیون ریال است.
پایا دو سامانه به اسم‌های واریز مستقیم (وم) و برداشت مستقیم (بم) دارد و خدمات پرداخت الکترونیکی اقساط تسهیلات، پرداخت حقوق و مستمری و پرداخت سود سهام و اوراق بهادار را در شبکه‌ی بانکی میسر می‌کند. در سیستم واریز مستقیم، صاحب حساب به بانک اجازه می‌دهد که در تاریخ‌های مشخصی، مبالغی را از حساب او برداشت و به حساب‌های دیگر منتقل کند. پس این امکان برای پرداخت حقوق و مستمری، پاداش، سود سهام، اجاره بها و حواله‌های بین بانکی مناسب است.
همچنین با امکان برداشت مستقیم طی توافقی دو طرفه بانک این اجازه را دارد که مبلغ مشخصی را در زمان معین از حساب‌های دیگر برداشت و به حساب مشتری واریز کند. از این امکان برای مواردی مثل پرداخت قبوض، حق عضویت، شهریه، اقساط وام‌ها، مالیات، حق بیمه و اجاره‌خانه استفاده می‌شود.
پس انتقال وجه از طریق پایا نسبت‌به انتقال وجه از طریق کارت به کارت این مزیت را دارد که مدیریت زمان انتقال وجه انجام شود. با پایا می‌توان تاریخ واریز پول به حساب افراد را مشخص کرد و فرد گیرنده لازم نیست حتماً در بانک فرستنده حساب داشته باشد.
انتقال وجه در پایا با شماره شبا انجام می‌شود و به‌همین‌خاطر روش مطمئنی محسوب می‌شود و امکان اشتباه در واریز آن خیلی کم است.
پایا دو شکل انتقال شخصی و گروهی دارد و کارمزد در هر کدام از این دو شیوه متفاوت است. بر اساس آخرین دستورالعمل بانک مرکزی کارمزد انتقال وجه پایا به صورت شخصی یکصدم درصد مبلغ تراکنش از ۲۴۰۰ تا ۳ هزار تومان و برای انتقال وجه گروهی بیش از ۱۰ واریز ۱۲۰۰ تومان به علاوه ۱۲۰ تومان به ازای هر واریز است.
ساعت و مدت زمان انتقال وجه پایا
انتقال وجه پایا فقط در روزهای کاری یعنی شنبه تا پنج‌شنبه انجام می‌شود. ۴ چرخه و بازه‌ی زمانی برای انتقال وجه پایا وجود دارد و انتقال وجه در این مدت‌زمان‌ها انجام می‌شود:
- چرخه اول: ۰۳:۴۵ بامداد
- چرخه دوم: ۱۰:۳۴ صبح
- چرخه سوم: ۱۳:۴۵ بعدازظهر
- چرخه چهار: ۱۸:۴۵ عصر
معمولا چند ساعت بعد از انتقال وجه پایا، مبلغ منتقل‌شده در حساب طرف مقصد می‌نشیند اما در برخی موارد ممکن است وجه مورد نظر واریز نشود و خطایی در عملیات رخ بدهد.
علت واریز نشدن پایا
به‌طور کلی، اگر مبلغی که از طریق پایا انتقال داده‌اید یا قرار بوده به حسابتان منتقل شود، هنوز واریز نشده، بهتر است تا زمان تسویه حساب صبر کنید چون انتقال وجه در این روش بهصورت آنی انجام نمی‌شود.
همچنین اگر تاریخ حواله در روز تعطیل باشد ممکن است پول واریز نشود. در بعضی از بانک‌ها در روز تعطیل دستور پرداخت یک بار در روز انجام می‌شود و در بعضی بانک‌ها به روز کاری بعد موکول می‌شود.
اما یکی از شایع‌ترین مشکلات در انتقال وجه پایا این است که هنگام انتقال، وجه مورد نظر از حساب طرف مبدأ کسر می‌شود اما در حساب طرف مقصد نمی‌نشیند و واریز نمی‌شود. این اتفاق چند دلیل می‌تواند داشته باشد.
دلیل اول این است که خارج از چرخه‌های زمانی که پیش‌تر ذکر شد برای انتقال وجه اقدام کرده‌اید. دومین دلیل واریز نشدن می‌تواند این باشد که در روز تعطیل انتقال وجه را انجام داده‌اید. اگر هیچ‌یک از این دو دلیل وجود ندارد، دلیل دیگر می‌تواند این باشد که مشکلی مثل مغایرت در اطلاعات حساب مقصد، یا وجود دستور قضایی مبنی‌بر مسدودی حساب‌های واریز‌کننده یا دریافت‌کننده باعث شده این انتقال وجه انجام نشود.
روشهای پیگیری حواله پایا
با وجود این که انتقال وجه از طریق حواله پایا روش مطمئنی است، اما به هر یک از دلایلی که ذکر شد ممکن است انتقال وجه انجام نشود. در چنین مواقعی میتوانید با راه‌هایی که وجود دارد حواله پایا خود را پیگیری کنید. برای پیگیری حواله ابتدا تا ۲۴ ساعت پس از دستور پرداخت پایا، صبر کنید و اگر در این مدت پول واریز نشد میتوانید از طریق بانک مبدأ و یا مقصد انتقال وجه را استعلام کنید.
هنگام انجام انتقال وجه یک شماره پیگیری در اختیارتان قرار می‌گیرد که برای پیگیری یا استعلام حواله پایا باید آن را به همراه داشته باشید. به‌طور کلی برای پیگیری حواله پایا، داشتن اطلاعات شماره پیگیری، بانک مبدأ و مقصد و مبلغ دقیق حواله الزامی است. با این اطلاعات به شعبه بانک مبدأ یا مقصد مراجعه کنید یا با شماره تلفن‌های مرتبط تماس بگیرید و وضعیت انتقال وجه خود را پیگیری کنید. همچنین تعدادی از بانک‌ها در سایت اینترنتی خود امکان استعلام حواله‌های پرداخت را ایجاد کرده‌اند. بنابراین روشهای تلفنی، حضوری و اینترنتی را برای پیگیری حواله پایا در اختیار دارید.
اگر تصمیم به تماس تلفنی دارید ابتدا با بانک مبدأ تماس بگیرید و مسیر انتقال وجه را پیگیری کنید و اگر از بانک مبدأ انتقال وجه انجام شده اما هنوز پول واریز نشده بود با بانک مقصد تماس بگیرید و علت واریز نشدن پول را جویا شوید.
در جدول زیر لینک مراجعه به سایت و شماره تماس پیگیری حواله پایا در بانک‌ها را برایتان آماده کرده‌ایم که میتوانید از طریق آن‌ها پیگیری را انجام دهید.
بانک | شماره تماس |
|---|---|
بانک ملی | ۳۳۹۵۲۵۸۴- ۳۳۹۵۳۶۸۹ یا ۰۲۱۶۴۱۴۰ داخلی ۴ |
بانک سپه | ۰۲۱۳۵۹۱۵۹۵۱-۳ |
بانک رفاه | ۰۲۱۲۱۸۵۲۵ |
۰۲۱۸۸۲۸۷۰۷۰ | |
بانک ملت | ۰۲۱۷۴۲۸۹ |
(داخلی۶)۰۲۱۶۴۲۲ | |
بانک پارسیان | ۰۲۱۸۴۸۴۳۵۳۰ |
بانک تجارت | ۰۲۱۳۳۹۹۴۵۲۱ – ۰۲۱۳۳۹۹۴۵۲۸ |
بانک مسکن | ۰۲۱۶۴۵۷۲۴۷۰-۲ |
۰۲۱۸۲۸۹۲۴۰۱-۰۲۱۸۲۸۹۱۱۹۰ | |
بانک سرمایه | ۰۲۱۸۴۲۴۵۲۴۹- ۰۲۱۸۴۲۴۵۲۵۳ |
بانک اقتصاد نوین | ۰۲۱۴۸۰۳۱۰۰۰ |
بانک آینده | ۰۲۱۲۷۶۶۳۰۰۰ |
۰۲۱۸۳۳۶۴۰۰۰ | |
بانک رسالت | ۰۲۱۲۸۳۹۰ |
در صورتی که پیگیری شما از طریق شیوه‌هایی که گفتیم به نتیجه نرسید، میتوانید از طریق سامانه بانک مرکزی (crm.cbi.ir) یا تماس با شماره‌های تلفن این بانک، از بانک مد نظر شکایت کنید.
سوالات متداول
کارمزد انتقال وجه پایا چقدر است؟
کارمزد انتقال وجه پایا بهصورت شخصی یکصدم درصد مبلغ تراکنش از ۲۴۰۰ تا ۳ هزار تومان و برای انتقال وجه گروهی بیش از ۱۰ واریز ۱۲۰۰ تومان به علاوه ۱۲۰ تومان به ازای هر واریز است.
روشهای پیگیری انتقال وجه پایا چیست؟
برای پیگیری حواله پایا میتوانید از روشهای تلفنی، مراجعه حضوری و اینترنتی استفاده کنید. در همه روشها باید حتما شماره پیگیری انتقال وجه را داشته باشید.
