همه‌چیز درباره سامانه «حمایت»؛ راهنمای استعلام دهک‌بندی یارانه خانوار با کد ملی

یارانه‌ای که دریافت می‌کنید، بر اساس اطلاعاتی است که شما را در یک دهک رفاهی خاص قرار داده است. تراکنش‌های بانکی اعضای خانواده، اطلاعات خودرو، حقوق و درآمد یا ابتلا به بیماری‌های خاص می‌تواند شما را در دهک‌های یکم تا دهم قرار دهد. این مطلب راهنمای استعلام دهک‌بندی خانوار شما با استفاده از کد ملی است. با ما همراه باشید تا از سامانه «حمایت» بگوییم که جزئیات تمام اعضای خانوار شما در آن ثبت شده و به این سؤال جواب دهیم که چطور می‌توان برای تغییر دهک رفاهی درخواست داد.

همانطور که می‌دانید میزان یارانه نقدی در سال ۱۴۰۳ برای دهک های اول تا سوم ۴۰۰ هزار تومان و برای دهک‌های چهارم تا نهم ۳۰۰ هزار تومان است. بعد خانوار، تراکنش‌های بانکی، اطلاعات خودرو و حقوق و درآمد اعضای خانوار، از معیارهای اصلی دهک‌بندی خانوار است. این موارد تعیین می‌کند که سهم شما از یارانه چقدر است و طبق بررسی سامانه حمایت در کدام گروه رفاهی قرار می‌گیرید.

استعلام وضعیت دهک‌بندی خانوار شما از دو مسیر ممکن است؛ کد دستوری و استعلام آنلاین.

در روش اول با شماره‌گیری کد دستوری #کد ملی*۴۳۸۵۷*۴* با تلفن همراه خود، از اینکه مشمول یارانه می‌شوید یا نه مطالع خواهید شد. شما باید این کد دستوری را از طریق شماره‌ای که به نام خودتان است، شماره‌گیری کنید.

روش دوم استعلام با کد ملی از طریق سامانه حمایت است. اینجا امکان اطلاع از همه جزئیات ثبت‌شده از اطلاعات خانوار و دهک‌بندی و همین‌طور اعتراض به دهک‌بندی فراهم است.

سامانه حمایت که زیرمجموعه‌ی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی است خدماتی برای افراد سرپرست خانوار ارائه می‌دهد؛ از جمله ثبت وضعیت اقتصادی شما برای تغییر دهک‌بندی و دریافت یارانه. دسترسی به این سامانه از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند هم امکان‌پذیر است. برای این کار به‌طور مستقیم با وارد شدن به حساب خود در «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند»، در داشبورد گزینه «مشاهده وضعیت مشمولیت یارانه و ثبت درخواست» را انتخاب کنید.

ورود به سامانه حمایت در ۸ مرحله انجام می‌شود.

۱- اولین قدم وارد شدن به «سامانه حمایت» و انتخاب گزینه «ورود به سامانه حمایت» در پایین صفحه است تا به سامانه احراز هویت یکپارچه‌ی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی هدایت شوید.

۲- با مشاهده کادر بالا، بعد از انتخاب گزینه‌ی کاربر «حقیقی»، کد ملی سرپرست خانوار را وارد کنید.

۳- کد امنیتی نمایش داده‌شده را به‌دقت وارد کنید و روی گزینه «ورود به سامانه» کلیک کنید.

• نکته: در صورتی که برای اولین بار به نسخه جدید سامانه حمایت مراجعه کرده‌اید، باید مراحل ثبت نام را تکمیل کنید.

۴- در قسمت ورود، باید شماره همراه، تاریخ تولد و کد پستی محل سکونت و سپس گزینه‌ی «ورود به سامانه» را انتخاب کنید. در این بخش همچنین ورود از طریق پنجره خدمات دولت هوشمند برای کاربران حقیقی و حقوقی در دسترس است.

• تأکید دوباره: شماره همراهی که اینجا وارد می‌کنید باید متعلق به سرپرست خانوار باشد.

۵- در پنجره‌ی بعدی، کد ارسال‌شده به شماره تماس سرپرست خانوار را وارد کنید و با کلیک روی گزینه‌ی ورود به سامانه، این مرحله را به اتمام برسانید. برای تغییر شماره تلفن و راه‌اندازی مجدد ورود گزینه‌های مورد نظر در این صفحه قرار گرفته است.

۶- در صورتی که این اولین ورود شما به سامانه حمایت باشد، پس از نوشتن کد تأیید، به بخش رمز عبور وارد خواهید شد. در این قسمت رمز عبوری برای خود تعیین کرده و همان را در کادر بعد تکرار کنید و سپس گزینه‌ی ورود به سامانه را بزنید.

• نکته: رمز عبور انتخاب‌شده را برای ورودهای بعدی به سامانه حمایت نزد خود نگهداری کنید.

در نهایت با طی کردن تمامی این مراحل به پروفایل کاربری خود در سامانه حمایت وارد می‌شوید. اینکه مشمول دریافت یارانه هستید یا نه درست در همین صفحه مشخص می‌شود و دهک رفاهی خانوار شما نیز همین‌جا مشخص شده است. بر اساس دهکی که در آن قرار گرفته‌اید در بخش پیام‌ها وضعیت شما نمایش داده می‌شود.

در پنل شخصی شما در سامانه حمایت همچنین گزینه‌هایی از جمله «مشاهده اعضای خانوار»، «مشاهده شناسنامه اقتصادی اجتماعی» و «درخواست بررسی» دیده می‌شود.

• در بخش شناسنامه اقتصادی اجتماعی خانوار این موارد مشخص شده است: اطلاعات خانوار: با انتخاب این گزینه، اطلاعات اعضای خانوار شما از جمله نام، نسبت (عضو یا سرپرست) نمایش داده می‌شود. اطلاعات خودرو: در صورتی که خودرویی به نام هر یک از اعضای خانوار باشد، در این قسمت نام مالک، نوع و تیپ خودرو، مدل و پلاک ثبت شده است. اطلاعات درآمد: نام و درآمد ثبتی (ریال) هر یک از اعضای خانوار در اینجا مشخص است. اطلاعات تراکنش‌های بانکی: اطلاعات این بخش بر اساس داده‌های اخذشده از بانک مرکزی است و جمع خرید همه اعضای خانوار شما از طریق کارت‌های بانکی در سال‌های مختلف را نمایش می‌دهد. اطلاعات بورس: در این قسمت فقط نام اعضایی از خانوار که در بازار بورس و سرمایه‌گذاری فعالیت می‌کنند نمایش داده می‌شود.

شما می‌توانید نسخه چاپی شناسنامه اقتصادی اجتماعی را در آخر منوی افقی همین بخش دریافت کنید. با کلیک روی این بخش، گزینه‌ی دانلود فایل اطلاعات را انتخاب کنید.

نکته: با توجه به محرمانه‌بودن تمامی این اطلاعات، بهتر است از پرینت شناسنامه خودداری کنید. اما اگر این کار ضروری است، هرگز نسخه چاپ‌شده را در اختیار شخصی دیگر قرار ندهید.

اگر فکر می‌کنید دهک‌بندی شما نیاز به بازنگری دارد، باید به بخش «درخواست بررسی» بروید که در صفحه اول پنل کاربری شما دیده می‌شود. برای اینکه ببینیم چه چیزهایی ممکن است در دهک‌بندی شما اختلال ایجاد کند، بهتر است با چگونگی تعیین دهک رفاهی خانوار آشنا شویم. همانطور که بالاتر گفتیم، بعد خانوار، تراکنش‌های بانکی، اطلاعات خودرو و حقوق و درآمد افراد از شاخص‌های اصلی دهک‌بندی خانوار است اما این میان مواردی می‌تواند باعث اختلال در تعیین دهک رفاهی خانوار شود که شامل چند گروه است. در ادامه با چند مثال درباره آن‌ها توضیح می‌دهیم.

• فرزندان یک خانواده ازدواج کرده‌اند یا زندگی مستقل تشکیل داده‌اند اما هنوز خانوار خود را از والدین خود جدا نکرده‌اند - از آنجا که مجموع درآمدشان با هم حساب می‌شود - ممکن است جزو دهک‌های بالاتر محسوب شوند. راهکار: این افراد می‌توانند بعد از ثبت بررسی در سامانه حمایت و رجوع به سازوکاری که سازمان هدفمندی یارانه‌ها اعلام می‌کند، با مراجعه به سایت این سازمان یا پلیس+۱۰ برای تفکیک خانوار خود اقدام کنند.

• افرادی که کارپرداز یا مدیر خرید هستند و حساب شخصی و تجاری خود را جدا نکرده‌اند با افزایش تراکنش بانکی‌شان ممکن است در دهک دهم قرار بگیرند. راهکار: برای رفع این مشکل باید حساب شخصی و تجاری را جدا کرد.

• افرادی که کارت بانکی خود را در اختیار دیگران گذاشته‌اند تا با آن کار کنند با بالا رفتن تراکنش بانکی‌شان در دهک‌های بالاتر قرار می‌گیرند. راهکار: این کار علاوه بر تغییر دهک افراد می‌تواند تبعات حقوقی برای افراد داشته باشد. وزارت کار بعد از سه ماه دو گروه بالا را وُسع‌سنجی می‌کند و اگر تا آن زمان حسابشان تفکیک شده باشد، یارانه برای آن‌ها واریز می‌شود.

• گروه دیگر کسانی هستند که خودروشان را به‌صورت قولنامه‌ای فروخته‌اند؛ از آنجا که خودروی این افراد هنوز فک پلاک نشده جزو اموالشان به حساب می‌آید و این ممکن است باعث شود آن‌ها دهک دهمی تشخیص داده شوند. راهکار: این افراد برای حل مشکل باید به مراکز فک پلاک مراجعه کنند تا خودرویی که فروخته‌اند از فهرست دارایی‌هایشان حذف شود.

• گروه دیگری از افراد واقعاً درآمد بالایی دارند اما به‌دلیل بیماری خاص و پرهزینه‌ی یکی از اعضای خانواده نیازمند حمایت هستند؛ اگر در این گروه قرار می‌گیرید، مشمول شرایط خاص هستید و می‌توانید با مراجعه به سامانه حمایت با اعلام شرایط خود، تحت بررسی دوباره قرار بگیرید.

دهک‌‌بندی‌ خانوار قابل اصلاح است و هر شش ماه یک بار بازبینی می‌شود. اگر به دهک‌بندی خود اعتراض دارید می‌توانید از طریق سامانه‌ حمایت به‌صورت آنلاین و از طریق ادارات استانی به‌صورت حضوری این موضوع را اعلام کنید.

اگر قصد بازبینی در دهک خانوار خود را دارید، برای این کار باید در صفحه اول پنل که بالاتر به آن اشاره شد، به بخش «درخواست بررسی» مراجعه کنید. فرایند ثبت درخواست بررسی را در ادامه پله‌ به پله توضیح می‌دهیم.

• ۱- ابتدا توافق‌نامه را به‌دقت بخوانید و آن را تأیید کنید.

با تیک زدن عبارت «متن توافق‌نامه را خوانده‌ام و قبول دارم» و انتخاب «بعدی» به مرحله اطلاعات خانوار می‌روید. حالا باید ساختار خانواده را بررسی کنید.

• ۲- اطلاعات خودروی اعضای خانوار را بررسی کنید.

• ۳- با کلیک روی دکمه «بعدی»، اطلاعات درآمد اعضای خانوار را بررسی کنید. در این قسمت اطلاعات درآمدی کسانی که درآمد ثبتی دارند (با استفاده از داده‌های صندوق‌های بیمه‌ای و مراجع دیگر) نمایش داده می‌شود.

• ۴- اطلاعات بانکی اعضای خانوار را بررسی کنید. اگر شخصی از خانوار از حساب بانکی شخصی خود برای مقاصدی غیر از خانوار مثل کارپردازی، مدیریت ساختمان، تنخواه‌داری و غیره استفاده کرده باشد باید در اسرع وقت حساب تجاری خود را از حساب شخصی جدا کند تا در محاسبات دوره بعد اطلاعات درست بانکی برای دهک‌بندی در نظر گرفته شود.

• ۵- در بخش بعدی اطلاعات اعضایی از خانوار که در بازار بورس و سرمایه‌گذاری فعالیت می‌کنند، نمایش داده می‌شود. صحت این داده‌ها را بررسی کنید.

• ۶- مرحله بعدی بررسی بیماری خاص یا معلولیت اعضای خانوار است. این اطلاعات زیر عنوان «شرایط خاص» شرح داده شده است.

مرجع اطلاعات بیماران خاص، صندوق‌های بیمه‌گر (سازمان تأمین اجتماعی، سازمان بیمه سلامت، بنیاد امور بیماری‌های خاص و وزارت بهداشت) و مرجع اطلاعات معلولین، سازمان بهزیستی است. اگر نام اعضای معلول یا دارای بیماری خاص خانوار شما در این بخش نیامده، باید با مراجعه به این نهادها کار معرفی و تشکیل پرونده را انجام دهید تا در دوره بعدی دهک‌بندی، اطلاعات درست معیار محاسبه قرار بگیرد.

• ۷- فرایند ثبت درخواست بررسی با مطالعه و تأیید تعهدنامه به پایان می‌رسد.

اگر همه مراحل را به درستی انجام داده باشید، چنین پیامی به نمایش درمی‌آید:

برای اطلاع از آخرین وضعیت درخواست خود، در صفحه اول کاربری خود روی بخش «تاریخچه درخواست‌ها» کلیک کنید.