چه رابطه‌ای بین فضای مجازی و فروش واقعی در صنعت بیمه وجود دارد؟

با گسترش روزافزون حضور افراد در شبکه‌های اجتماعی و افزایش میزان تولید محتوا در این فضا، تحلیل داده‌های این شبکه‌ها به ابزاری مهم و کارآمد برای پیش‌بینی رفتار مصرف‌کنندگان و ارزیابی وضعیت بازار تبدیل شده است. یکی از حوزه‌هایی که در این زمینه به‌طور ویژه مورد توجه قرار گرفته، صنعت بیمه است. بر اساس تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده، به‌ویژه با استفاده از داده‌کاوی و سوشال لیسنینگ، می‌توان به درک بهتری از همسویی نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی با آمار فروش بیمه دست یافت.

داده‌کاوی دیتاک که با همکاری بیمه‌دات‌کام در آذر ۱۴۰۳ صورت گرفته است، نشان می‌دهد که گفت‌وگوهای آنلاین در شبکه‌های اجتماعی، به‌ویژه در مورد بیمه‌های درمانی، تأثیر زیادی بر تصمیم‌گیری خریداران بیمه دارد. طبق این گزارش، بیش از ۴۷ درصد از محتوای منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی به بیمه‌های درمانی اختصاص دارد. این موضوع به دلیل اهمیت بالای سلامت و هزینه‌های درمان در ذهن کاربران فضای مجازی است. به‌طور خاص، افزایش نگرانی‌ها در مورد هزینه‌های درمان باعث شده است که مردم بیشتر به خرید بیمه تکمیلی درمان تمایل پیدا کنند.

این نظرات عمومی که غالبا در قالب تجربیات شخصی یا سؤالات و پاسخ‌های مختلف در مورد شرکت‌های بیمه و پوشش‌های مختلف ارائه می‌شوند، می‌توانند تاثیر قابل توجهی بر انتخاب‌های مصرف‌کنندگان داشته باشند. در بسیاری از موارد، کاربران با مقایسه نظرات و تجربیات دیگران، به اطلاعاتی دست می‌یابند که تصمیمات خرید آنها را هدایت می‌کند. همچنین، شرکت‌های بیمه می‌توانند از این اطلاعات برای شناسایی نیازهای مشتریان و بهبود استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنند.

تحلیل داده‌ها نشان می‌دهد که ارتباط معناداری میان میزان صحبت‌های آنلاین در شبکه‌های اجتماعی و فروش بیمه‌ها وجود دارد.

شرکت‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی بیشتر بحث و گفتگو می‌شوند، معمولاً در آمار فروش موفق‌تر هستند.

• بیمه ایران با بیشترین سهم از گفت‌وگوی کاربران در فضای مجازی، توانسته است فروش بیشتری نسبت به رقبای خود داشته باشد.
• بیمه دی و بیمه دانا نیز با تولید محتوای بیشتر در شبکه‌های اجتماعی، در رتبه‌های بعدی فروش قرار دارند.
• در مقابل، شرکت‌هایی مانند بیمه البرز و بیمه کوثر که محتوای کمتری در فضای مجازی درباره آن‌ها منتشر شده است، فروش کمتری نیز داشته‌اند.

اگرچه رابطه‌ای مستقیم میان میزان صحبت‌های آنلاین و آمار فروش وجود دارد، اما این همسویی همیشه به‌طور کامل برقرار نیست. به‌طور مثال، در برخی از موارد، شرکت‌هایی مانند بیمه سامان و بیمه پاسارگاد با وجود تولید محتوای بیشتر نسبت به رقبا، فروش کمتری داشته‌اند. این موضوع نشان می‌دهد که صرفاً افزایش صحبت‌های آنلاین نمی‌تواند به تنهایی معیار مطمئنی برای پیش‌بینی میزان فروش باشد. به عبارت دیگر، کیفیت تعاملات و نوع محتوای تولیدی نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.

برای مثال، بیمه‌های درمانی که با دغدغه‌های روزمره سلامت و هزینه‌های درمان افراد ارتباط دارند، بیشترین میزان توجه و تعامل در شبکه‌های اجتماعی را جلب کرده‌اند. در حالی که بیمه‌های عمر یا بدنه که نیاز فوری به آنها کمتر است، تعاملات کمتری را در فضای مجازی تجربه کرده‌اند و به تبع آن، حجم فروش کمتری نیز دارند.

همسویی میان نظرات در شبکه‌های اجتماعی و آمار فروش بیمه، نشان‌دهنده تأثیر شگرف فضای مجازی بر تصمیمات خرید بیمه است. تحلیل داده‌های این فضا می‌تواند به شرکت‌های بیمه کمک کند تا با درک بهتری از نیازهای مشتریان، استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود بخشند و محصولاتی را که بیشترین تقاضا را دارند، به شکل مؤثرتری ارائه دهند. این روند نه تنها برای شرکت‌های بیمه مفید است، بلکه به مشتریان نیز این امکان را می‌دهد تا با دسترسی به نظرات عمومی و مقایسه بیمه‌ها، انتخاب‌های آگاهانه‌تری در خرید بیمه داشته باشند.