مدیرعامل دیجیکالا خبر داد: برخی مراکز و خودروهای دیجیکالا بر اثر جنگ آسیب دیده است
در روزهای اخیر، برخی کاربران در بخش کامنتهای زومیت گزارش دادهاند که با وجود گذشت زمان، هنوز بستههایی که از دیجیکالا سفارش داده بودند را دریافت نکردهاند.
مسعود طباطبایی، مدیرعامل دیجیکالا، در پاسخ به شکایت و اعتراض کاربران نسبت به این موضوع به زومیت میگوید: «ترکیب جنگ و تعطیلات عید منجر به شکلگیری وقفهای در تامین و توزیع بستهها به افراد شده است. ما تمام تلاشمان را کردهایم که سرویسها و مراکز پایدار بماند اما واقعیت این است که بسته به روز، شهر و موقعیتها در هر لحظه اتفاقهای بیرونی رخ میدهد که در کنترل ما نیست. گاهی بمبارانها باعث میشود که متعاقبا مراکز ما هم آسیب ببینند، گاهی هم فروشندهها کالا را به ما تحویل نمیدهند.»
طباطبایی: گاهی بمبارانها باعث میشود که متعاقبا مراکز ما هم آسیبی ببینند، گاهی هم فروشندهها کالا را به ما تحویل نمیدهند
او با اشاره به وابستگی زنجیره تامین به فروشندگان اضافه میکند: «عمده فروش ما از طریق فروشندهها است. وقتی آنها کالا را به ما نرسانند، ما هم نمیتوانیم بسته را به دست مشتری برسانیم. در حال حاضر مهمترین دلیل برخی از این وقفهها همین موضوع بوده است.»
وقتی که فروشندهها در زمان لازم کالا را به دست ما نمیرسانند بسته یک فرد که ممکن است شامل ۵ مورد شود، معطل یکی از سفارشها میماند. اما کالاهایی که فروشنده آن دیجیکالاست، در انبار ما موجود است. زمان سفارش دادن میشود این نوع کالاها را با فیلترهایی در سایت انتخاب کرد.- مسعود طباطبایی، مدیرعامل دیجیکالا
به گفته مدیرعامل دیجیکالا، چند روز اول جنگ شرایط آماده و ارسال کردن بستهها بیشتر ناپایدار بوده ولی الان وضعیت برای آنها کمی بهتر شده است.
چند مورد از مراکز ما در شهرهای کرمانشاه، بندرعباس، تبریز و تهران که به دلیل نزدیکی به محل حمله آسیبدیده بودند یک یا دو روز تعطیل کردیم
مرکز بندرعباس تعطیل است
مدیرعامل دیجیکالا همچنین درباره آسیب جانبی به برخی از مراکز توضیح میدهد: «چند مورد از مراکز ما که به دلیل نزدیکی به محل حمله آسیبدیده بودند، یک یا دو روز تعطیل کردیم. این مراکز اغلب در شهرهای کرمانشاه، بندرعباس، تبریز و تهران قرار داشتهاند.
او همچنین اضافه میکند که در حال حاضر مرکز بندرعباس در وضعیت تعطیلی به سر میبرد: «الان به غیر از بندرعباس بقیه مراکز در حال فعالیت هستند. آسیب بندرعباس هم ترمیم شده اما به علت خطرات بالا فعلا فعالیت نمیکند.»
اصابت ترکش حملات به دو خودروی دیجیکالا
طباطبایی به آسیب دیدن ناوگان توزیع دیجیکالا نیز اشاره کرده و میگوید: «همچنین دو مورد خودرو هم در تهران داشتیم که حین رساندن بسته به کاربران با ترکشهایی روبهرو شدند و آسیب دیدند؛ البته خوشبختانه رانندهها از این آسیب در امان بودند.»
به گفته مدیرعامل دیجیکالا، «الان شرایط جنگی باعث میشود که کالا یا به دست ما نرسد یا مرکز به همین دلیل یک یا دو روز بسته بوده است. بندرعباس، تبریز، کرمانشاه مهمترین شهرهایی بودند که با این وقفهها روبهرو شدند.»
او در پایان به افزایش مرجوعیها از سوی کاربران هم اشاره میکند و به زومیت میگوید: «در کنار این مسال، موارد بسیار زیادی هم داشتیم که بستههای افراد به دلیل ترک کردن شهر برگشت خورده است. این موارد در تهران بیشتر از شهرهای دیگر اتفاق افتاد.»