اکثر شرکت‌ها در دهه آینده احتمالاً انسان‌های دیجیتال را به کار خواهند گرفت

محققان دانشگاه سیدنی با همکاری تیم‌های تحقیقاتی دانشگاه ایندیانا و ایالت آیووا مطالعه‌ای انجام داده‌اند که نشان می‌دهد اکثر شرکت‌ها در دهه‌ی آینده، از انسان‌های دیجیتالی برای انجام برخی کارها استفاده خواهند کرد.

فناوری انسان‌های دیجیتال، گام را فراتر از چت‌بات‌های معروفی مثل اپل سیری و ChatGPT خواهد گذاشت. این تکنولوژی با چهره‌ و صدایی شبیه‌ انسان، با نیروی کار واقعی تعامل خواهد داشت.

بدین‌ترتیب، فناوری موردنظر محققان یکی از موانع اصلی هوش مصنوعی سنتی را رفع خواهد کرد؛ جایی‌ که کاربران احساس می‌کنند در حال گفت‌وگو با یک شخص واقعی هستند. البته امکان دارد انسان‌های دیجیتال نتوانند احساسات را درک کنند اما در تظاهر به آن، عملکرد بسیار خوبی ارائه خواهند داد.

مایک سیمور، مدرس ارشد دانشگاه سیدنی می‌گوید انسان‌های دیجیتال نمی‌توانند در همه‌ی نقش‌ها، جایگزین انسان‌های واقعی شوند اما امکان جایگزین شدن با برخی شغل‌ها را دارند. سیمور همچنین اعلام کرده است اکثر انسان‌های دیجتالی شامل یک عنصر ارتباطی عاطفی هستند. او در بخشی از توضیحات خود گفت:

ما از روزی که به دنیای واقعی قدم می‌گذاریم، با چهره‌های مختلف صحبت می‌کنیم و به آن‌ها پاسخ می‌دهیم. ما طوری برنامه‌ریزی شد‌ه‌ایم که به‌خصوص به چهره‌ی مادران خود واکنش نشان دهیم. انسان‌های دیجیتال می‌توانند چنین پاسخ‌های احساسی را تقلید کنند و مغز ما آن را فوق‌العاده خوشایند و طبیعی در نظر می‌گیرد.

- مایک سیمور

بخش‌های زیادی وجود دارد که یک انسان دیجیتال می‌تواند در آن زمینه‌ها به‌طور مؤثر جایگزین انسان‌ها شود؛ نوعی دستیار شخصی که می‌تواند در درک آنچه می‌خواهید و نیاز دارید بسیار فعال‌تر عمل کند.

برای مثال، دانشجویان پزشکی می‌توانند به‌جای کتاب درسی، با یک مربی مجازی بسیار واقع‌گرایانه آموزش ببینند. خریداران نیز می‌توانند لباس‌ها را در یک بدن مجازی شبیه خود مشاهده کنند، درحالی‌که دستیار فروش با ظاهری شبیه انسان از آن‌ها تعریف و تمجید می‌کند.

انسان‌های دیجیتال همین حالا هم در شرکت‌های بزرگ حوزه‌ی هوش مصنوعی مثل EY مورد استفاده قرار می‌گیرند. این شرکت از فناوری مذکور برای ارسال پیام‌های ویدیویی به همکاران بین‌المللی خود به زبان‌های دیگر بهره می‌برد.

لیل میکولا، اینفلوئنسر انسان دیجیتال در اینستاگرام با تقریباً سه میلیون دنبال‌کننده، محصولات و تجربیات خود را با روشی شبیه انسان‌های واقعی ارائه می‌دهد.

انسان‌های دیجیتال هرگز خسته نمی‌شوند و شکایتی از کار خود ندارد و هیچ‌وقت به‌دنبال افزایش حقوق نیستند. دکتر سیمور می‌گوید هوش مصنوعی هنوز از هوش هیجانی انسانی برخوردار نیست اما سرعت پیشرفت آن در این زمینه بسیار زیاد است.

ما قبلاً چت‌بات‌هایی مثل ChatGPT را دیده‌ایم که پاسخ‌های آن در مقایسه با چت‌بات‌های معمولی خیلی واقعی‌تر به‌نظر می‌رسند.

- سیمور

به‌نوشته‌ی NYPost، انسان‌های دیجیتال با وجود محدودیت‌هایی که دارند همچنان نیروی کار بسیار جذابی در نظر گرفته می‌شوند که مهم‌ترین دلیل استفاده از آن‌ها، کاهش هزینه‌ها است.

دکتر سیمور می‌گوید مشاغلی که به همکاری نیاز دارند از هوش مصنوعی درامان خواهند بود. وی در این‌مورد اظهار داشت:

افرادی که با یکدیگر همکاری می‌کنند، بیشتر موفق خواهند بود. وقتی شغلی دارید که نیاز به ارتباط با دیگران در آن وجود دارد، این‌ کار با یک عامل دیجیتال تقویت و تسهیل خواهد شد اما انسان‌های دیجیتال نمی‌توانند جایگزین چنین مشاغلی شوند.

- دکتر سیمور

سیمور در ادامه گفت:

امکان دارد یک دستیار دیجیتال دراختیار داشته باشیم که برنامه‌ها را بررسی می‌کند و به برخی سؤالات پاسخ می‌دهد. این فناوری باعث می‌شود نیازی نیروی انسانی برای انجام برخی کارها از بین برود اما درعین‌حال نمی‌تواند مشکلات را رفع کند. این فناوری می‌تواند اطلاعات را به‌روشی بهینه ارائه دهد اما قادر نیست درمورد اهمیت اطلاعات تصمیم‌گیری کند.

- دکتر سیمور

دکتر سیمور باور دارد که با از بین رفتن برخی مشاغل به‌دلیل روی کار آمدن هوش مصنوعی، مشاغل جدیدی ایجاد خواهد شد. او می‌گوید:

ماهیت نیروی کار در حال تغییر است و نه تخریب.

- دکتر سیمور

وی در ادامه توضیح داد:

در اینجا پیام بسیار مهمی برای دانش‌آموزان و مدرسان و مربیان وجود دارد؛ درک فناوری هوش مصنوعی برای کار در آینده بسیار مهم است. افرادی که هیچ درکی از این ابزارها نداشته باشند و به‌طور محدود از آن‌ها استفاده کنند، نسبت‌ به افرادی که با فناوری مذکور آشنایی دارند بیشتر درمعرض خطر اخراج خواهند بود.

- دکتر سیمور

انسان‌های دیجیتال نمی‌توانند به‌روش طبیعی احساسات را درک کنند. دکتر سیمور باور دارد آن‌ها به‌طرز قانع‌کننده‌ای رفتار می‌کنند؛ طوری‌که انگار احساس دارند.

دکتر سیمور ادعا می‌کند فرصت‌های جدیدی برای تقویت ارتباطات انسانی نیز وجود دارد. به‌عنوان مثال در بخش مراقبت از افراد مسن، انسان‌های دیجیتال این پتانسیل را دارند که به‌عنوان معلم یا مربی این افراد عمل کنند.